Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du köper på distans. Här står hur du ångrar ett köp, hur returen går till, när återbetalningen sker och vilka undantag som kan gälla. Villkoren här gäller tillsammans med köpvillkoren.
14 dagars ångerrätt
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett tog emot varan. Har du beställt flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan. Du behöver inte ange något skäl. Ångerrätten gäller inte vid köp för en verksamhets räkning.
Så ångrar du köpet
Meddela oss att du ångrar köpet innan ångerfristen har gått ut. Enklast är att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ordernummer, vilka varor det gäller och ditt namn. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, som finns på konsumentverket.se, och skicka det till samma adress. Vi bekräftar mottagandet via e-post och skickar returadress och instruktioner. Det räcker att meddelandet har skickats innan fristen går ut; själva returen får ske efteråt.
Returen
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Du betalar returfrakten själv. Packa varan så att den inte skadas under transporten, lägg med ordernummer eller en kopia av orderbekräftelsen och använd en spårbar försändelse; du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Skicka inte paketet mot postförskott, sådana försändelser löses inte ut.
Under ångerfristen får du hantera varan i den utsträckning som behövs för att undersöka den. Om varans värde har minskat på grund av att den har hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag på återbetalningen som motsvarar värdeminskningen.
Återbetalning
Vi återbetalar det du har betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som sker först. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas i sin helhet bara om hela beställningen ångras.
Undantag för bruten försegling
Produkterna levereras i förseglad förpackning. Enligt distansavtalslagen kan ångerrätten upphöra för en vara som av hälso- eller hygienskäl har försetts med försegling, om förseglingen har brutits. Undantaget kan därför gälla för produkter hos Sarmslabbet vars försegling har brutits efter leverans. En vara med obruten försegling omfattas av ångerrätten som vanligt. Om du är osäker på om en viss vara omfattas, fråga oss innan du bryter förseglingen.
Reklamation vid fel
Ångerrätten är skild från reklamationsrätten. Är varan felaktig, till exempel skadad vid leverans, fel vara eller en etikett vars batchnummer inte stämmer med orderbekräftelsen, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260) i tre år från leveransen. Skicka reklamationen till [email protected] med ordernummer, beskrivning av felet och foton. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och avhjälper felet, skickar en ny vara eller återbetalar köpet. Villkoren för reklamation och tvistlösning finns i köpvillkoren. Praktiska frågor om leverans och returer besvaras via kontaktsidan, och leveransvillkoren finns på sidan Leverans.