Integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är Bio-Kem. Frågor om personuppgifter ställs till [email protected].

Vilka uppgifter vi hanterar

Vi samlar in de uppgifter som du själv lämnar och de som uppstår tekniskt när du använder webbplatsen:

• Vid beställning: namn, leveransadress, e-postadress, telefonnummer, beställda varor, ordernummer, betalsätt (inte kortnummer) och IP-adress vid tidpunkten för beställningen.
• Vid kontakt: namn, e-postadress och innehållet i meddelandet, samt ordernummer om du anger det.
• Kundkonto (frivilligt): inloggningsuppgifter, sparade adresser och orderhistorik.
• Vid besök: tekniska uppgifter som IP-adress, webbläsare, enhetstyp och vilka sidor som visas, i den utsträckning som beskrivs under Cookies.

Vi samlar inte in uppgifter om hälsa eller andra känsliga personuppgifter, och vi ber dig att inte lämna sådana uppgifter i meddelanden till oss.

Ändamål och rättslig grund

• Genomföra köpet: ta emot och bekräfta beställningen, ta betalt, packa och skicka varan, hantera ångerrätt och reklamation. Rättslig grund: fullgörande av avtalet med dig (artikel 6.1 b GDPR).
• Bokföring: spara orderunderlag och kvitton. Rättslig grund: rättslig förpliktelse enligt bokföringslagen (1999:1078) (artikel 6.1 c).
• Kundservice: svara på frågor om order, leverans, analysrapporter och retur. Rättslig grund: fullgörande av avtal eller, när du inte är kund, berättigat intresse av att svara på din fråga (artikel 6.1 f).
• Säkerhet och missbruksskydd: logga IP-adress vid beställning och inloggning för att upptäcka bedrägerier, återkommande obetalda beställningar och intrångsförsök. Rättslig grund: berättigat intresse av att skydda webbplatsen, kunderna och oss själva (artikel 6.1 f).
• Kontroll av ålderskrav: spara din bekräftelse i kassan om att du är 18 år eller äldre. Rättslig grund: berättigat intresse av att upprätthålla vårt ålderskrav (artikel 6.1 f).
• Statistik om besök: mäta hur webbplatsen används. Rättslig grund: ditt samtycke (artikel 6.1 a), som du lämnar eller avböjer i cookie-rutan och kan återkalla när som helst.

Vi skickar inga nyhetsbrev och använder inte dina uppgifter för marknadsföring.

Mottagare av uppgifter

Vi delar uppgifter med leverantörer som behöver dem för att vi ska kunna fullgöra köpet eller driva webbplatsen. De hanterar uppgifterna för vår räkning enligt personuppgiftsbiträdesavtal, eller som självständigt ansvariga när lagen kräver det:

• Betaltjänstleverantör: tar emot de uppgifter som krävs för att genomföra betalningen. Kort- och kontouppgifter lämnas direkt till betaltjänsten och passerar inte våra system.
• Fraktbolag: namn, adress, e-postadress och telefonnummer för leverans och avisering.
• Webbhotell och driftleverantörer: lagring av webbplatsen, databasen och e-post.
• Analysverktyg: besöksstatistik, bara om du har samtyckt till statistikcookies.
• Redovisningsbyrå och myndigheter: när bokföringslagen eller annan lag kräver det.

Vi säljer inte personuppgifter. Om en leverantör finns utanför EU/EES sker överföringen med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå eller standardavtalsklausuler, kompletterade med de ytterligare skyddsåtgärder som krävs.

Lagringstider

• Orderuppgifter och kvitton sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, enligt bokföringslagen.
• Uppgifter i kundkonto sparas tills du raderar kontot eller tills det har varit inaktivt i 24 månader, med undantag för de orderuppgifter som måste sparas för bokföringen.
• Kundservicemeddelanden sparas i 12 månader efter att ärendet avslutats, eller längre om ärendet gäller en pågående reklamation eller tvist.
• IP-adresser och loggar som sparas för säkerhet raderas efter 90 dagar, om de inte behövs för att utreda ett konstaterat missbruk.
• Bekräftelse av ålderskrav sparas tillsammans med orderuppgifterna.
• Besöksstatistik sparas i aggregerad form i högst 14 månader.

Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till de uppgifter vi har om dig (registerutdrag), att få felaktiga uppgifter rättade, att få uppgifter raderade när de inte längre behövs för ändamålet eller enligt lag, att begära begränsning av hanteringen, att invända mot hantering som grundas på berättigat intresse och att få ut de uppgifter du själv lämnat i ett maskinläsbart format (dataportabilitet). Ett samtycke kan återkallas när som helst utan att det påverkar den hantering som skett innan återkallelsen.

Begäran skickas till [email protected]. Vi svarar inom en månad. Om begäran är omfattande kan tiden förlängas med ytterligare två månader, och vi meddelar dig i så fall inom den första månaden. För att skydda dina uppgifter kan vi behöva bekräfta din identitet innan vi lämnar ut något.

Cookies

Webbplatsen använder två slags cookies och liknande tekniker:

• Nödvändiga cookies krävs för att webbplatsen ska fungera: sessionshantering, varukorg, kassa, inloggning och lagring av ditt val i cookie-rutan. De sätts utan samtycke enligt lagen om elektronisk kommunikation, eftersom de behövs för den tjänst du efterfrågar.
• Statistikcookies mäter besök och sidvisningar i ett analysverktyg. De sätts först efter att du har lämnat samtycke i cookie-rutan. Avböjer du sätts inga statistikcookies, och du kan ändra ditt val när som helst via länken ”Cookieinställningar” i sidfoten.

Vi använder inga marknadsföringscookies och inga cookies från sociala medier. Du kan också radera eller blockera cookies i webbläsarens inställningar; blockerar du nödvändiga cookies kan kassan sluta fungera.

Klagomål

Om du anser att vi hanterar dina personuppgifter felaktigt vill vi att du först kontaktar oss via [email protected], så att vi kan rätta till det. Du har alltid rätt att lämna klagomål till tillsynsmyndigheten Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy.se.

Ändringar

Vi kan uppdatera policyn när vår hantering eller lagstiftningen ändras. Den aktuella versionen publiceras alltid på den här sidan med datum. Villkoren för köp finns i köpvillkoren, och kontaktuppgifter finns på kontaktsidan. Hur vi hanterar leveransuppgifter i praktiken beskrivs på sidan Leverans.