Beställningar skickas spårbart från vårt lager i Sverige. Här står vad frakten kostar, hur lång tid leveransen tar, hur paketet ser ut och vad som händer om det inte hämtas ut.
Fraktkostnad
Frakten kostar 100 kr per beställning oavsett antal produkter. Fraktkostnaden visas i kassan innan du bekräftar beställningen och specificeras på orderbekräftelsen.
Leveranstid
Räknat från betald beställning till levererat paket är leveranstiden 4–10 dagar. Spannet rymmer både vår hantering i lagret och transporten; hur snabbt paketet packas beror på hur många beställningar som ligger före i kön. Vi packar och skickar inte på helger eller allmänna helgdagar. Om en produkt är tillfälligt slut i lagret framgår det på produktsidan innan du beställer, och vi skickar ingen delleverans utan att först fråga dig.
Spårning
Alla försändelser skickas spårbara. När paketet har lämnat lagret får du ett e-postmeddelande med kollinummer och en länk till fraktbolagets spårningssida. Avisering om utlämning sker från fraktbolaget till den e-postadress eller det telefonnummer du angav i kassan, så kontrollera att uppgifterna är korrekta.
Diskret och neutral förpackning
Paketet skickas i en neutral ytterförpackning utan produktnamn, logotyp eller uppgift om innehållet på utsidan. Avsändare på fraktetiketten är Bio-Kem. Inuti ligger produkterna i sina originalförpackningar med etikett och batchnummer tillsammans med följesedeln.
Leveransområde
Vi skickar för närvarande inom Sverige. Beställningar med leveransadress utanför Sverige kan inte läggas i kassan, och en sådan beställning som ändå kommer in avbryts och återbetalas i sin helhet.
Om paketet inte hämtas ut
Ett paket som skickas till ombud ligger kvar för uthämtning under den tid fraktbolaget anger, vanligen 14 dagar. Hämtas paketet inte ut går det tillbaka till oss. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att köpet ångras. När paketet har kommit tillbaka återbetalar vi varans pris med avdrag för våra kostnader för frakt och returfrakt. Vill du ångra köpet ska du i stället följa anvisningarna på sidan Retur och ångerrätt.
Skadat, saknat eller felaktigt paket
Kontrollera paketet när du tar emot det. Är ytterförpackningen skadad, saknas något eller har fel vara skickats, kontakta oss via [email protected] inom skälig tid med ordernummer och foton. Vi hanterar ärendet som en reklamation enligt köpvillkoren och står för returfrakten när reklamationen godkänns. Övriga frågor om leverans besvaras via kontaktsidan.